C'è uno strumento gratuito di Google che a un host di struttura ricettiva porta più contatti diretti di qualunque sito a pagamento. Non costa niente, si configura in mezz'ora, e ogni mese può portare decine di telefonate, visite al sito, richieste dirette.
Eppure la maggior parte degli host italiani lo lascia vuoto. O lo compila una volta e poi non ci pensa più.
Sto parlando del Google Business Profile, la scheda che esce quando qualcuno cerca su Google il nome della tua struttura o un'attività simile nella tua zona. Quella che appare a destra dei risultati di ricerca con foto, orari, recensioni, pulsante "Indicazioni" e "Chiama".
Cosa fa esattamente
Quando un turista cerca "agriturismo Maremma" o "B&B vicino Foresta Umbra" o il nome diretto della tua struttura, Google mostra in evidenza una scheda con:
- Nome, indirizzo, numero di telefono
- Sito web (se ne hai uno)
- Recensioni con stelle
- Foto
- Orari (o orari check-in/check-out)
- Pulsanti "Indicazioni" e "Chiama"
- Domande e risposte dirette dei clienti
È completamente gratuita. La gestisci dalla tua mail Google in pochi minuti.
E i numeri di Google dicono che oltre il 50% delle persone che interagiscono con un profilo poi visita il sito web dell'attività, e il 42% delle ricerche locali genera un click diretto sulla scheda. Per una struttura ricettiva, sono potenziali contatti diretti che bypassano completamente Booking e Airbnb.
Perché molti host la lasciano vuota
Tre motivi reali che vedo nei gruppi host:
1. Pensano sia complicata. Non lo è. La configurazione iniziale richiede 20-30 minuti, la verifica del proprietario un paio di settimane perché Google manda una cartolina con codice fisico al tuo indirizzo (sì, una cartolina vera).
2. Pensano basti essere su Booking. Booking porta prenotazioni, ma è canale a pagamento (commissioni 15-18%) e non sostituisce la presenza diretta su Google. Quando un ospite digita il nome della tua struttura per controllare se esiste davvero, Google deve trovarla. Se non c'è la scheda GBP, l'ospite vede solo l'annuncio Booking. E magari prenota da lì, regalando commissioni che potevi non pagare.
3. La aprono e poi la dimenticano. Aggiungono foto una volta, riempiono il minimo, e poi mai più. Niente foto nuove, niente risposte alle recensioni, niente post di aggiornamento. Google premia chi tiene aggiornata la scheda, penalizza chi la lascia ferma.
Cosa fare per configurarla bene
Apri business.google.com con la mail che vuoi usare per gestirla (consiglio: una mail dedicata, non la tua personale, sennò se cambi pc o vendi l'attività domani diventa un problema).
Inserisci nome esatto della struttura, categoria (B&B, agriturismo, hotel, ecc.), indirizzo, telefono, sito.
Categoria principale: scegli quella più specifica possibile. "Bed and Breakfast" è meglio di "Alloggio". "Agriturismo" è meglio di "Hotel". Più sei specifico, meno concorrenza hai nelle ricerche.
Categorie secondarie: puoi aggiungerne fino a 9. Sfruttale. Esempi per un agriturismo: Agriturismo, Bed and Breakfast, Ristorante, Cantina, Fattoria didattica (se applicabili).
Verifica del proprietario: Google ti chiede di confermare che la struttura è davvero tua. Per le strutture ricettive la verifica si fa con cartolina fisica spedita all'indirizzo (5-14 giorni di attesa) oppure, in alcuni casi, con video registrato in tempo reale che mostra l'interno della struttura.
Cose che fanno la differenza
Dopo la verifica iniziale, queste sono le mosse che spostano davvero il ranking.
Foto, molte e regolari
Caricane almeno 20 al lancio: esterni, camere, bagni, colazione, vista, dettagli, dintorni. Aggiungine 2-3 nuove ogni mese. Google interpreta i profili attivi come migliori e li mostra più in alto.
Visione a 360°: praticamente un tour virtuale della struttura. Costa qualche centinaio di euro farlo fare a un fotografo Google Street View Trusted, ma ti differenzia tantissimo. Secondo un dato del settore, solo l'1% degli agriturismi italiani la usa. Vuol dire che chi la usa stravince contro chi non la usa.
Rispondi a tutte le recensioni
Tutte. Anche quelle a 5 stelle ("grazie, è stato un piacere ospitarti"). Anche quelle negative (con calma, senza polemica, spiegando il punto di vista). Google considera la risposta come segnale di gestione attiva.
Una recensione a 2 stelle senza risposta del proprietario fa più danno di una a 2 stelle con risposta intelligente. La gente legge.
Aggiorna gli orari e gli eventi
Funzione "Eventi" o "Post" del GBP: piccoli aggiornamenti che escono nella scheda. "Aperti tutto agosto", "Promozione week-end di settembre", "Nuova camera con vista appena ristrutturata". Sono mini-post che mantengono viva la scheda agli occhi di Google.
Domande e Risposte
Sezione spesso ignorata. Chiunque può fare una domanda pubblica sulla tua scheda ("avete la piscina?", "accettate animali?"). Se rispondi tu come proprietario, la risposta esce in evidenza. Se non rispondi, magari risponde un altro turista a caso, con informazioni magari sbagliate, e la sua risposta resta lì per anni.
Aggiungi tu stesso le domande più tipiche e rispondi tu. Risparmi telefonate e migliori il ranking.
Sito web nella scheda
Se hai un sito tuo (o anche una pagina pubblica su un portale come Italish), mettilo nel campo "Sito web" del GBP. Google passa traffico dalla scheda al sito, e il sito a sua volta rafforza il ranking della scheda. Coerenza tra GBP e sito è uno dei fattori più importanti.
Errori comuni che bloccano la scheda
- Nome diverso da quello reale o "abbellito" con keyword (es. "Agriturismo Toscana Bellissimo Vista Mare" invece di "Agriturismo Le Vigne di Sant'Anna"). Google lo capisce e sospende la scheda.
- Indirizzo non verificabile. Se la struttura è in una zona rurale senza numero civico chiaro, mettete coordinate GPS precise nella scheda. Google deve poter mandare la cartolina, sennò la verifica fallisce.
- Categorie sbagliate o troppo generiche. "Alloggio" è generico. "Bed and Breakfast" o "Agriturismo" sono specifiche. Più specifico = meglio.
- Schede duplicate per la stessa struttura. Capita che qualcuno crei la scheda da fuori, poi tu ne crei un'altra, e Google ne mostra due in conflitto. Vanno unite via richiesta a Google.
- Account gestito da agenzia che poi sparisce. Se ti sei fatto creare la scheda da un'agenzia anni fa e ora non sai più chi la gestisce, recuperala con la procedura "Reclama il profilo" di Google. Vale ogni minuto speso.
Cosa misurare
Nella dashboard GBP trovi le statistiche reali: quante volte la tua scheda è apparsa nelle ricerche, quante telefonate hai ricevuto cliccando il pulsante "Chiama", quante richieste indicazioni stradali, quanti click al sito web.
Sono dati di fatto. Se in un mese hai 50 visualizzazioni e 0 click al sito, qualcosa non funziona (foto, descrizioni, orari mancanti). Se hai 500 visualizzazioni e 30 click, sei sulla strada giusta.
Guardali una volta al mese. Cinque minuti, decidi cosa migliorare.
In sintesi
Il Google Business Profile è uno dei pochi strumenti gratuiti veri rimasti per gli host. Una scheda ben fatta e tenuta viva porta traffico diretto, telefonate, richieste senza commissioni. Una scheda lasciata vuota o ferma per anni viene mostrata sempre più in basso da Google fino a sparire.
Non serve tempo continuo. Serve solo decidere che fa parte del lavoro di host, come gestire la lavanderia o rispondere a Booking. Mezz'ora di configurazione iniziale, e poi 15-20 minuti al mese di manutenzione (foto, recensioni, post di aggiornamento).
Il pezzo difficile è iniziare. Il pezzo facile è mantenere.